Política de cambios, devoluciones y garantía
Joyas con Intención
En Joyas con Intención queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación, te explicamos las condiciones para solicitar cambios, devoluciones y hacer uso de las garantías aplicables a tus compras realizadas a través de nuestra tienda online en Chile.
1. Contacto para solicitudes
Para solicitar un cambio, devolución o hacer efectiva una garantía, puedes escribirnos a:
- Correo electrónico: [email protected]
- Domicilio: Providencia 1017, departamento 41, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
- Empresa: Grupo Escalona SPA
- RUT: 77671745-2
Te recomendamos indicar tu número de pedido, el producto adquirido y el motivo de tu solicitud para que podamos orientarte.
2. Cambios voluntarios por gusto o preferencia
Si recibiste tu joya y deseas cambiarla por otro modelo o producto por motivos personales, ofrecemos un plazo de 7 días corridos desde la recepción del pedido para solicitar un cambio voluntario.
Para acceder a esta opción, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- La joya debe encontrarse sin uso y en buen estado.
- Debes presentar el comprobante de compra.
- El cambio estará sujeto a la disponibilidad de stock del producto solicitado.
Para iniciar el proceso, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y el cambio que deseas realizar.
Costos de envío: en los cambios voluntarios, el costo del transporte se determinará según el motivo de la solicitud y se informará antes de coordinar el envío.
Los cambios voluntarios no limitan los derechos que te corresponden por garantía legal ni el derecho a retracto cuando resulte aplicable.
3. Derecho a retracto en compras online
De acuerdo con la legislación chilena, las compras realizadas por internet pueden estar sujetas al derecho a retracto, que permite arrepentirse de la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.
Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión a través de nuestro correo electrónico, identificando el pedido y los productos que deseas devolver.
El producto debe cumplir las condiciones legales correspondientes, incluyendo no haber sido utilizado y conservar su embalaje en buen estado, cuando corresponda.
El derecho a retracto está sujeto a las excepciones previstas por la legislación chilena. En particular, pueden existir exclusiones para determinados bienes de uso personal. Estas exclusiones no se aplicarán automáticamente a todos nuestros productos: se evaluarán conforme a la normativa vigente y deberán haber sido informadas previamente cuando legalmente corresponda.
Si el retracto resulta procedente, se gestionará la devolución del dinero conforme a los plazos y condiciones establecidos por la ley.
Los costos de devolución se determinarán según el motivo y las disposiciones legales aplicables. Te informaremos cómo proceder antes de coordinar el envío.
4. Garantía legal por productos nuevos con fallas
Todos los productos nuevos vendidos por Joyas con Intención cuentan con los derechos que establece la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
Si tu producto presenta una falla o un defecto cubierto por la garantía legal, tienes derecho a elegir, cuando corresponda, entre:
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
- Reparación gratuita.
El plazo de la garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto en las compras online, conforme a la legislación vigente.
Para solicitarla, escríbenos a [email protected] e indica tu número de pedido y el problema que presenta la joya. Podemos solicitar antecedentes que permitan identificar la compra y comprender la falla.
La evaluación de la solicitud se realizará respetando tus derechos legales. No será obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal cuando la ley no lo exija.
Los costos de transporte asociados a una solicitud procedente de garantía legal serán gestionados conforme a la normativa aplicable, sin imponer al consumidor gastos o condiciones que restrinjan sus derechos.
La garantía legal no cubre daños atribuibles al uso indebido, accidentes o falta de cuidado cuando estos sean ajenos a un defecto del producto.
5. Garantía legal
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal establecida en la legislación chilena.
Si una joya presenta una falla o defecto cubierto por la ley, dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, podrás elegir entre el cambio del producto, la devolución del dinero o la reparación gratuita, según corresponda.
Para solicitar la garantía, escríbenos a [email protected] indicando tu número de pedido y explicando el problema.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por accidentes, uso indebido o falta de cuidado cuando estos no correspondan a un defecto del producto.
Esta garantía es independiente de cualquier política de cambios voluntarios y no limita los demás derechos que reconoce la legislación chilena.
6. Reembolsos
Cuando corresponda devolver el dinero, la solicitud se gestionará de acuerdo con la normativa aplicable y las condiciones del medio de pago utilizado.
Te comunicaremos los pasos necesarios para procesar la devolución y cualquier antecedente que sea indispensable para identificar la compra.
No se aplicarán descuentos, cargos ni condiciones que reduzcan los derechos que te reconoce la legislación chilena.
7. Productos en promoción o descuento
Los productos adquiridos en promoción, oferta o descuento mantienen los derechos de garantía legal que correspondan.
Las condiciones de cambio voluntario se aplicarán de acuerdo con esta política, sin perjuicio del derecho a retracto cuando proceda y de los derechos legales del consumidor.
8. Consideraciones finales
En Joyas con Intención buscamos resolver cada solicitud de forma clara y respetuosa.
Esta política se aplica en conjunto con la legislación chilena de protección al consumidor. En caso de discrepancia, prevalecerán los derechos y obligaciones establecidos por la normativa vigente.
Joyas con Intención
Correo: [email protected]
Domicilio: Providencia 1017, departamento 41, Providencia, Región Metropolitana, Chile.
